联系我们
无论您是「麻将胡了」的忠实粉丝，还是对游戏合作、技术问题或内容授权有疑问的伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。本页面列出了所有经过验证的沟通途径、各部门的响应时效以及常见问题的快速解答，旨在帮助您在最短时间内获得最准确的帮助。
官方联系方式一览
我们提供了多元化的沟通渠道，以适应不同用户的使用习惯。请根据您的需求选择最合适的方式。所有官方联系渠道均以本页面标注为准，请注意甄别仿冒信息。
☎️ 在线客服系统
网站右下角悬浮窗提供7x24小时在线客服服务。平均响应时间为45秒，高峰期可能延长至3分钟。客服团队经过专业培训，可处理中英双语咨询。
🏢 办公地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务信函，不接待上门拜访）。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持与内容审核团队实行7x24小时轮班制度，以确保游戏环境的稳定与安全。但部分非紧急职能部门（如财务结算、深度技术研发）的工作时间为北京时间周一至周五 09:00 - 18:00（法定节假日除外）。
我们向所有用户承诺以下服务标准：第一，对于涉及账号安全与数据异常的紧急反馈，响应时间不超过15分钟；第二，对于游戏内Bug的确认与修复，我们将在48小时内给出初步处理意见；第三，对于用户提出的合理建议，我们将在每周的例会上进行讨论，并在一周内通过邮件回复采纳结果。
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用在线客服系统。该系统支持发送截图与录屏文件，能够帮助技术人员更直观地定位问题。同时，我们也设有智能机器人助手，能够解答80%的常见操作类问题。
各部门业务联系指引
由于不同问题的处理流程与负责团队不同，错误的联系渠道可能会导致您的请求被转交而延误处理。请根据以下分类，直接联系对应的专项团队。
| 业务类型 | 负责团队 | 首选联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏闪退、卡顿、安装失败 | 客户端技术组 | 在线客服（选择「技术问题」分类） | 15分钟内 |
| 账号被盗、密码找回、封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 2小时内 |
| 广告投放、KOL合作、联运 | 市场商务部 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 媒体采访、内容转载、版权授权 | 品牌公关组 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 个人信息删除、隐私数据请求 | 数据合规组 | [email protected] | 3个工作日内 |
请注意，涉及账号资产或敏感信息的邮件，我们可能会要求您提供注册时的手机号码或绑定的邮箱进行身份验证，以确保是账号本人操作。请勿在邮件正文中包含密码或身份证号等极度敏感的信息。
常见问题与快速解答
为了减少您等待回复的时间，我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题及其答案。如果您的问题恰好在此列表中，则无需再提交工单。
Q1: 我忘记了试玩账号的登录密码，如何找回？
在登录页面点击「忘记密码」，输入注册时使用的邮箱地址，系统将发送重置链接。该链接有效期为30分钟。若您未收到邮件，请检查垃圾箱或稍后重试。
Q2: 如何申请删除我的游戏数据？
您可以直接联系数据合规组，提交您的账号ID与身份验证信息。我们将在10个工作日内完成数据擦除，并通过邮件发送确认函。请注意，删除数据后，该账号下的所有虚拟资产将无法恢复。
Q3: 在游戏内遇到了疑似作弊玩家，如何举报？
在对局结算页面，点击玩家头像旁的「感叹号」图标，选择「举报」。系统会自动抓取该场对局的完整数据日志。您也可以通过在线客服提交举报，并提供大致的对局时间，以便我们快速排查。
Q4: 你们是否接受玩家对游戏平衡性的反馈建议？
非常欢迎。我们设有专门的「玩法反馈」通道。您提交的建议会进入产品需求池，每月由策划团队进行评审。被采纳的建议提供者将获得官方定制的游戏周边奖励。
Q5: 为什么我发送的邮件被退回？
请检查收件人地址是否完全正确。我们的邮箱域名是push.link-pg-queen.com，请注意拼写。另外，部分企业邮箱服务器可能因安全策略拦截来自非企业域名的邮件，建议您尝试使用个人邮箱（如163、Gmail）发送。